- Нарушение норм действующего страхового законодательства является основанием для подачи жалобы на страховую компанию.
- В зависимости от категории спора и/или вида правонарушения жалоба подается в ЦБ, РСА, ФАС, Роспотребнадзор, финансовому омбудсмену, прокуратуру или в суд.
- Для составления претензии и искового заявления не помешает заручиться поддержкой юриста.
В страховых правоотношениях нередко возникают разногласия и споры. Однако, куда именно жаловаться на страховую компанию зависит от категории спора и адресат подачи жалобы может отличаться в зависимости от разновидности страхования. В статье рассмотрим наиболее часто встречающиеся спорные ситуации, существующие инстанции и правильность написания заявления.
Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО
В зависимости от категории спора возможны следующие варианты, куда можно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО:
- При некачественном обслуживании, нарушении внутренних правил страхования допустимо обращаться в первую очередь к руководству СК. Необходимые контакты размещаются на сайте страховщика.
- Если речь идет о нарушении действующих правил обязательного автострахования, то пожаловаться на это можно в РСА: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, 27, стр. 3 (м. Добрынинская), е-mail request@autoins.ru, rsa@autoins.ru. Эта организация рассматривает обращения физлиц и юрлиц только по вопросам ОСАГО, «Зеленой карты» и техосмотра ТС.
- Если человек полагает, что СК нарушила страховое законодательство в отношениях с ним, то он вправе обратиться в ЦБ, регулирующий, контролирующий и надзирающий в сфере финансовых рынков за некредитными финансовыми организациями. Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12, тел. 8–(495)–771–91–00. Интернет-приемная расположена на официальном сайте ЦБ.
- По ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещено навязывание услуг, в том числе путем предоставления одних услуг только при условии приобретения других. Если это произошло со стороны СК, то жаловаться на подобное потребитель страховых услуг вправе в Роспотребнадзор. Реквизиты федерального подразделения: 127994, г. Москва, пер. Вадковский, 18, стр. 5, 7, тел. 8–(499)–973–26–90.
- Если СК нарушает антимонопольное законодательство, то жалоба подается в ФАС: ЦА — 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, е-mail delo@fas.gov.ru.
- Когда речь идет об уголовно наказуемых деяниях, например, мошенничестве, подделке страховок, то заявление о преступлении подается в прокуратуру или ОВД по месту нахождения подразделения СК.
- Если же необходимо подать претензию в рамках досудебного обращения, то она направляется финансовому омбудсмену: через сайт или по адресу — 119017, г. Москва, пер. Старомонетный, 3. Предварительно в СК отправляют заявление о разногласиях. С 2014 г. досудебное урегулирование споров обязательно для последующего судебного обращения.
- При отсутствии результативности претензионных процедур подается исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика или заключения договора. Если спор касается защиты прав потребителей, то он может быть рассмотрен по месту проживания истца.
- И, наконец, неофициальный формат — публично пожаловаться на недобросовестного страховщика на сайте, собирающем отзывы о деятельности СК. Это может быть в том числе официальный портал самого страховщика. В этих целях допустимо обращаться и на интернет-ресурсы маркеплейсов, где публикуются отзывы о компаниях.
Если требования в жалобе выходят за пределы компетенции или вовсе не относятся к полномочиям адресата, обращение перенаправляется по подведомственности.
Основные причины жалоб на страховую компанию
В рамках автострахования поводом для обжалования может стать:
- Завышенная цена полиса.
- Попытки СК уменьшить размер компенсации после аварии.
- Отказ в возмещении ущерба.
- Затягивание процедуры оформления документов и выплаты средств по автостраховке.
- Безосновательный отказ в оформлении страхового договора.
- Навязывание дополнительных услуг.
- Некорректное определение или отказ учитывать скидку КБМ.
- Отказ в приеме заявления по убыткам.
- Плохо или не полностью отремонтированный автомобиль.
- Значительная удаленность пунктов урегулирования убытков по страховым событиям полиса.
Кто может пожаловаться на страховую по ОСАГО
Вторая сторона правоотношений вправе защищать свои права и интересы любым не запрещенным законом способом. Таковой может выступать, зависимо от обстоятельств:
- страхователь,
- потерпевший,
- выгодоприобретатель,
- автовладелец, не совпадающий со страхователем.
Непосредственным заявителем может быть как гражданин, так и предприятие.
Правила написания заявления
Обычно для подачи жалобы у каждой организации существует определенный шаблон. Его можно найти на официальном сайте органа-получателя. К примеру, на сайте РСА опубликован новый бланк для обращений по поводу КБМ.
Однако, так как не существует унифицированной формы подобных обращений, то допускается и составление их в произвольном виде с соблюдением определенных правил:
- В верхней правой части указывают реквизиты адресата и адресанта.
- Далее посередине вписывают наименование обращения (соответственно — жалоба или заявление).
- Потом идет основное содержание жалобы, в которой излагают основания для ее подачи, перечисляют события, приведшие к ее составлению, фиксируют, что именно нарушил ответчик. Обязательно приводят доказательную базу. При отсутствии доказательств нарушений принятие к правонарушителю мер воздействия не представляется возможным.
- После перечисляют прилагаемые документы.
- Внизу ставят подпись и дату.
Жалоба при личном обращении оформляется в 2-х идентичных экземплярах. Один передается получателю, а на втором ставят отметки о получении. Для почтового отправления достаточно одного экземпляра. Отправлять такую корреспонденцию лучше заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.
Точное содержание жалобы зависит от категории спора. Например, чтобы подать обращение по поводу неправильного применения КБМ надо указать:
- Ф.И.О. заявителя.
- Дату рождения.
- Номер ВУ — для проверки правильности применения КБМ по ограниченным полисам.
- Номер ВУ, паспорта заявителя, VIN ТС (для проверки корректности применения КБМ по варианту мульти-драйв).
- Номер предыдущего ВУ и паспорта, если они заменялись.
Рекомендованный порядок действий:
- Получить подтверждение факта нарушения норм права. Это могут быть соответствующие документы, фиксация посредством фото-, аудио- или видео-устройств, свидетелей, позволяющая сделать вывод о признаках состава правонарушения (в том числе, где, когда, при каких обстоятельствах, зачем производилась запись).
- Составить жалобу.
- Приложить к ней собранные доказательства.
- Направить обращение адресату.
Существующие официальные инстанции
Жаловаться на страховую компанию в 2022 г. можно в следующие инстанции для подачи обращений в рамках страховых правоотношений:
- РСА;
- ФАС;
- ЦБ;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- финансовый омбудсмен;
- суд.
В каком случае стоит звать юриста
Услуги юриста по страховым спорам могут потребоваться, в частности, в следующих ситуациях:
- Нуждаемость в юридической консультации по страховым вопросам.
- Отказ в страховой выплате.
- Непризнание события страховым.
- Неправомерное занижение размера выплат.
- Неправильное определение виновника аварии.
- Самостоятельно поданные жалобы на страховую не возымели должного эффекта.
- Подготовка претензии.
- Оформление иска.
- Участие в страховом споре в качестве ответчика.
- Намерение взыскать деньги с СК или виновника ДТП.
Сроки рассмотрения жалобы
Период рассмотрения обращений зависит от инстанции, в которую оно подано:
- ЦБ, Роспотребнадзор, РСА, прокуратура — 30 суток.
- ФАС — 30–60 дней.
- Финансовый омбудсмен — 15–25 суток.
Точный срок зависит от фактических обстоятельств дела. Каждый вопрос рассматривается в индивидуальном порядке.