Как написать жалобу на страховую компанию

В страховых правоотношениях нередко возникают разногласия и споры. Однако, куда именно жаловаться на страховую компанию зависит от категории спора и адресат подачи жалобы может отличаться в зависимости от разновидности страхования. В статье рассмотрим наиболее часто встречающиеся спорные ситуации, существующие инстанции и правильность написания заявления.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

В зависимости от категории спора возможны следующие варианты, куда можно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО:

1. При некачественном обслуживании, нарушении внутренних правил страхования допустимо обращаться в первую очередь к руководству СК. Необходимые контакты размещаются на сайте страховщика.
2. Если речь идет о нарушении действующих правил обязательного автострахования, то пожаловаться на это можно в РСА: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, 27, стр. 3 (м. Добрынинская), е-mail request@autoins.ru, rsa@autoins.ru. Эта организация рассматривает обращения физлиц и юрлиц только по вопросам ОСАГО, «Зеленой карты» и техосмотра ТС.
3. Если человек полагает, что СК нарушила страховое законодательство в отношениях с ним, то он вправе обратиться в ЦБ, регулирующий, контролирующий и надзирающий в сфере финансовых рынков за некредитными финансовыми организациями. Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12, тел. 8–(495)–771–91–00. Интернет-приемная расположена на официальном сайте ЦБ.
4. По ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещено навязывание услуг, в том числе путем предоставления одних услуг только при условии приобретения других. Если это произошло со стороны СК, то жаловаться на подобное потребитель страховых услуг вправе в Роспотребнадзор. Реквизиты федерального подразделения: 127994, г. Москва, пер. Вадковский, 18, стр. 5, 7, тел. 8–(499)–973–26–90.
5. Если СК нарушает антимонопольное законодательство, то жалоба подается в ФАС: ЦА — 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, е-mail delo@fas.gov.ru.
6. Когда речь идет об уголовно наказуемых деяниях, например, мошенничестве, подделке страховок, то заявление о преступлении подается в прокуратуру или ОВД по месту нахождения подразделения СК.
7. Если же необходимо подать претензию в рамках досудебного обращения, то она направляется финансовому омбудсмену: через сайт или по адресу — 119017, г. Москва, пер. Старомонетный, 3. Предварительно в СК отправляют заявление о разногласиях. С 2014 г. досудебное урегулирование споров обязательно для последующего судебного обращения.
8. При отсутствии результативности претензионных процедур подается исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика или заключения договора. Если спор касается защиты прав потребителей, то он может быть рассмотрен по месту проживания истца.
9. И, наконец, неофициальный формат — публично пожаловаться на недобросовестного страховщика на сайте, собирающем отзывы о деятельности СК. Это может быть в том числе официальный портал самого страховщика. В этих целях допустимо обращаться и на интернет-ресурсы маркеплейсов, где публикуются отзывы о компаниях.

Если требования в жалобе выходят за пределы компетенции или вовсе не относятся к полномочиям адресата, обращение перенаправляется по подведомственности.

Основные причины жалоб на страховую компанию

В рамках автострахования поводом для обжалования может стать:

1. Завышенная цена полиса.
2. Попытки СК уменьшить размер компенсации после аварии.
3. Отказ в возмещении ущерба.
4. Затягивание процедуры оформления документов и выплаты средств по автостраховке.
5. Безосновательный отказ в оформлении страхового договора.
6. Навязывание дополнительных услуг.
7. Некорректное определение или отказ учитывать скидку КБМ.
8. Отказ в приеме заявления по убыткам.
9. Плохо или не полностью отремонтированный автомобиль.
10. Значительная удаленность пунктов урегулирования убытков по страховым событиям полиса.

Кто может пожаловаться на страховую по ОСАГО

Вторая сторона правоотношений вправе защищать свои права и интересы любым не запрещенным законом способом. Таковой может выступать, зависимо от обстоятельств:

• страхователь,
• потерпевший,
• выгодоприобретатель,
• автовладелец, не совпадающий со страхователем.

Непосредственным заявителем может быть как гражданин, так и предприятие.

Правила написания заявления

Обычно для подачи жалобы у каждой организации существует определенный шаблон. Его можно найти на официальном сайте органа-получателя. К примеру, на сайте РСА опубликован новый бланк для обращений по поводу КБМ.

Однако, так как не существует унифицированной формы подобных обращений, то допускается и составление их в произвольном виде с соблюдением определенных правил:

1. В верхней правой части указывают реквизиты адресата и адресанта.
2. Далее посередине вписывают наименование обращения (соответственно — жалоба или заявление).
3. Потом идет основное содержание жалобы, в которой излагают основания для ее подачи, перечисляют события, приведшие к ее составлению, фиксируют, что именно нарушил ответчик. Обязательно приводят доказательную базу. При отсутствии доказательств нарушений принятие к правонарушителю мер воздействия не представляется возможным.
4. После перечисляют прилагаемые документы.
5. Внизу ставят подпись и дату.

Жалоба при личном обращении оформляется в 2-х идентичных экземплярах. Один передается получателю, а на втором ставят отметки о получении. Для почтового отправления достаточно одного экземпляра. Отправлять такую корреспонденцию лучше заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Точное содержание жалобы зависит от категории спора. Например, чтобы подать обращение по поводу неправильного применения КБМ надо указать:

1. Ф.И.О. заявителя.
2. Дату рождения.
3. Номер ВУ — для проверки правильности применения КБМ по ограниченным полисам.
4. Номер ВУ, паспорта заявителя, VIN ТС (для проверки корректности применения КБМ по варианту мульти-драйв).
5. Номер предыдущего ВУ и паспорта, если они заменялись.

Рекомендованный порядок действий:

1. Получить подтверждение факта нарушения норм права. Это могут быть соответствующие документы, фиксация посредством фото-, аудио- или видео-устройств, свидетелей, позволяющая сделать вывод о признаках состава правонарушения (в том числе, где, когда, при каких обстоятельствах, зачем производилась запись).
2. Составить жалобу.
3. Приложить к ней собранные доказательства.
4. Направить обращение адресату.

Существующие официальные инстанции

Жаловаться на страховую компанию в 2022 г. можно в следующие инстанции для подачи обращений в рамках страховых правоотношений:

• РСА;
• ФАС;
• ЦБ;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• финансовый омбудсмен;
• суд.

В каком случае стоит звать юриста

Услуги юриста по страховым спорам могут потребоваться, в частности, в следующих ситуациях:

1. Нуждаемость в юридической консультации по страховым вопросам.
2. Отказ в страховой выплате.
3. Непризнание события страховым.
4. Неправомерное занижение размера выплат.
5. Неправильное определение виновника аварии.
6. Самостоятельно поданные жалобы на страховую не возымели должного эффекта.
7. Подготовка претензии.
8. Оформление иска.
9. Участие в страховом споре в качестве ответчика.
10. Намерение взыскать деньги с СК или виновника ДТП.

Сроки рассмотрения жалобы

Период рассмотрения обращений зависит от инстанции, в которую оно подано:

1. ЦБ, Роспотребнадзор, РСА, прокуратура — 30 суток.
2. ФАС — 30–60 дней.
3. Финансовый омбудсмен — 15–25 суток.

Точный срок зависит от фактических обстоятельств дела. Каждый вопрос рассматривается в индивидуальном порядке.