Как написать претензию в страховую компанию по ОСАГО

С 2014 г. обязательным условием для обращения за судебной защитой является прохождение предварительной претензионной процедуры. Состоит она из двух этапов. Если вы не удовлетворены суммой компенсации, формой или нарушением сроков, первоначально обратитесь в адрес страховой компании с обстоятельной претензией. Это будет основой для дальнейшего обжалования или, возможно, приведет к разрешению спорной ситуации уже у самого истока. Поэтому важно, чтобы досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО была составлена правильно, с соблюдением сроков. В статье рассмотрим правила и сроки подачи досудебной претензии, перечень необходимых документов, а также нужна ли помощь адвоката в этой ситуации.

Когда необходима досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО

Претензия по ОСАГО — это письменное обращение в адрес страховщика, в котором зафиксировано несогласие с действием или бездействием компании. Поводом может стать как отказ в выплате компенсации или выдаче направления на ремонт, так и занижение размера причитающейся суммы по страховому случаю.

Для решения спорной ситуации претензия в СК — обязательный шаг. Дальнейшее обжалование возможно только при его соблюдении.
После претензии следующей инстанцией в разрешении конфликта будет направление обращения финансовому уполномоченному.

Только после прохождения вышеуказанных обязательных шагов страхователь вправе реализовать свое право на судебную защиту. Исковое заявление без соблюдения указанного порядка не принимается судом для рассмотрения и подлежит возврату истцу.

Правила подачи досудебной претензии пошагово

Соблюдение всех формальностей и тонкостей при досудебном обращении к страховщику — залог положительного решения спорной ситуации.

1. Факт обращения в СК должен быть зафиксирован. Обязательно должна фигурировать дата. Это позволит в дальнейшем рассчитать сумму причитающейся потребителю неустойки.
   Обратиться можно непосредственно в офис страховой компании, тогда на втором экземпляре претензии сотрудник компании должен проставить отметку о дате приема и номере входящего документа.
   Если претензия направляется почтой России, то оформите ее ценным письмом с описью вложения. Это необходимо для того, чтобы в дальнейшем не было спора относительно представления неполного пакета документов. Дата и время отправки будут зафиксированы на квитанции отделения связи. Там же указан трек-номер для отслеживания.
   На сайте почты России по номеру устанавливается дата получения страховой компанией претензии.
   Третий вариант — направление на адрес электронной почты, указанной страховщиком на своем сайте. В этом случае необходимо запросить подтверждение о приеме документа и входящем номере. В противном случае это может повлечь за собой споры.
   Зафиксировать момент отправки и вручения претензии в страховую компанию важно, бремя доказывания этого обстоятельства в суде всецело возложено на заявителя.
2. Сама претензия должна содержать описание ситуации, контактные данные заявителя, а также четко изложенные требования.
   Так, многие страховщики понимают, что выплата компенсации может быть выгодна, ведь в этом случае ее размер снижается на коэффициент износа. Поэтому, несмотря на заявление потребителя с просьбой выдать направления на ремонт, страховщик перечисляет денежные средства. Это грубое нарушение закона, в претензии вам следует указать на несогласие с формой компенсации, а также на требование о выдаче направления на СТО для производства ремонтных работ.
3. Обязательные реквизиты — точное указание наименования страховой компании, перечень приложений и собственноручная подпись. Если ваша претензия подразумевает перечисление денежных средств, то обязательным является и указание банковских реквизитов получателя.
4. Какие требования можно включить в претензию
   Укажите в своем обращении сумму всех расходов, которые были понесены вами в ходе произошедшего ДТП:— на ремонт поврежденного автомобиля;
   — компенсацию, связанную с утратой товарной стоимости;
   — услуги эвакуатора;
   — хранение машины на штрафстоянке;
   — стоимость ремонта дорожных знаков и ограждений;
   — расходы, связанные с доставкой пострадавшего в поликлинику или больницу;
   — стоимость экспертизы;
   — а также другие расходы, которые были понесены вами в связи с наступлением страхового события.

Правильно составленная и направленная претензия вполне вероятно убедит страховщика в добровольном порядке исполнить требования потребителя и избавит от дальнейшего разбирательства. Ведь суд — это дополнительные издержки (например, расходы на юридическое сопровождение, компенсацию морального вреда и прочее), а также увеличение взыскиваемого на 50% (размер штрафа за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке).

Другим вариантом может стать мотивированный ответ от СК, который убедит вас в нерациональности дальнейшего обжалования. Так ваша компания может представить в ответе на претензию заключение эксперта и подробный расчет. Если погрешность между ним и требованиями заявителя составляет не более 10%, то суд будет вправе отказать в удовлетворении ваших требований.

Перечень необходимых документов

1. Удостоверяющий личность документ — копия паспорта. Оригинал по требованию страховщика предъявляется вами для сличения с копией.
2. Права, при направлении претензии — копия.
3. Полис ОСАГО действующий на момент дорожного происшествия.
4. Документы, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество — ПТС, СТС на авто, если испорчено иное имущество, то право владения могут подтвердить чеки, в том числе в электронном виде, паспорта, гарантийные талоны.
5. Извещение о дорожном происшествии. Потерпевший не обязан предоставлять копию прокола о привлечении виновника к ответсвенности, страховая сама обязана запросить эти документы. Но если есть возможность предоставить, например, виновник аварии поделился копией, то следует это сделать в целях ускорения процедуры рассмотрения вашего обращения со стороны СК.
6. Документы, подтверждающие обоснованность требований. Возможно, страховщик осмотрел поврежденную машину, и экспертом СК составлено заключение с указанием размера компенсации, но вы провели свою экспертизу, по результатам которой видно явное занижение цены отдельных запасных частей. В этом случае прикладывайте свое экспертное заключение, а в размер требований включите расходы на привлеченного эксперта.

Сроки подачи досудебной претензии в страховую компанию

Согласно норме части 2 статьи 16 закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» срок для ожидания ответа составляет:

1. 15 рабочих дней — для обращений, направленных в электронной форме.
2. 30 календарных дней — для иных форм направления.

По истечении обозначенных сроков страхователь вправе перейти ко второму этапу досудебного рассмотрения претензии — обращению к финансовому уполномоченному.

Образец досудебной претензии

Помощь адвоката по составлению претензии

В стандартных ситуациях вы можете составить досудебную претензию в страховую организацию самостоятельно. Но если возникают сомнения или появляются вопросы, то стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу. Статус адвоката для составления претензии желателен, но не обязателен.

Претензия в страховую компанию по ОСАГО — обязательный этап разрешения спорной ситуации. Если она будет мотивирована, с приложением всех необходимых документов, то, возможно, необходимость в судебной защите отпадет — страховщик в добровольном порядке удовлетворит ваши требования.

Обращению в суд предшествует досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО. Это первоначальный этап, который служит базисом положительного судебного решения в перспективе. Поэтому составлена она должна быть грамотно, желательно с нормативным обоснованием и приложением всех необходимых документов. Помимо этого важно зафиксировать дату получения претензии страховкой компанией. При получении отрицательного ответа или отсутствии реакции со стороны СК обратитесь к финомбусмену, а затем уже в суд.